程先生通过杭州小象管家西湖店找了一名住家保姆，合作一段时间后，他担心起了保姆的健康问题。
9月份，程先生一家人从外地来杭州工作。9月底，他们通过杭州小象管家西湖店，找到一位阿姨帮忙带孩子，当时阿姨人在湖北武汉，他们进行了视频面试。
程先生：“起码阿姨健康是没有问题的，因为家里面两个小孩，最主要就是健康，然后性格正常就可以了。”
家政服务合同显示，中介服务费7020块钱，阿姨每个月的服务费是6500块钱，服务周期一年。合同约定，雇主有权要求阿姨提供一年内正规医疗机构开具的常规体检证明，包含五官、肝功能三项、乙肝五项和胸透。程先生说，阿姨在上门时，没有提供乙肝检测报告。
程先生：“她说她检测了，但是没有去拿，我们说那你之前的乙肝检测报告，有没有，在武汉的，6月份的，她说6月份的乙肝报告是没有的，因为武汉那边的保姆，是不用提供乙肝检测报告的，我们心里就嘀咕。”
程先生说，后来杨阿姨提供了10月6号的乙肝五项定量检查报告。他了解到，五项定量检查不具备参考价值，只有做乙肝两对半检测，才能检查出是否携带乙肝病毒。10月25号，杨阿姨做了这项检查。
程先生：“确定了是乙肝灰三阳，她是携带乙肝病毒的，因为我们还是比较喜欢阿姨的，想让阿姨做进一步检测，乙肝DNA病毒检测，就是看它有没有传染性，这时候阿姨就，当天在医院就直接和我说，我不做了。”
11月1号，程先生还是带杨阿姨做了乙肝DNA检测，做完检查，杨阿姨就离开不做了。程先生说，他提前支付了一个月的服务费，还给阿姨包了500块钱红包，总共7000块钱，就是希望阿姨能配合检查，没问题的话，继续在他们家做。记者通过电话和短信，都没能联系上杨阿姨。杭州小象管家西湖店在西溪银泰城办公，大门敞开着，不过据隔壁摄影机构的工作人员说，这家公司已经搬走了，场地是他们在临时借用。三方家政服务合同上，丙方是杭州好孕优选生活服务有限公司。
杭州好孕优选生活服务有限公司公众沟通部 马经理：“当时也跟您第一个对接的顾问去了解情况了，到底是有这个还是没有，因为她离职了，我们只能翻看她跟您的聊天记录，看到她是传了一份体检报告，给到您这边，但是现在图片没办法打开了。上户的时候，没有报告，您可以直接拒绝她上户的（程先生：是因为你们这边已经承诺好了，已经说好了，你们说做了。）”
好孕优选的马经理提供了一份保险公司的评估报告，说那次检测结果低于检测限值，说明阿姨的乙肝病毒有抗体、没有传染性。现在，程先生要求退服务费，并赔偿7天误工费。
杭州好孕优选生活服务有限公司公众沟通部 马经理：“我们会全额退服务费，然后另外这个阿姨现在已经下户了，她现在也没有在其他客户家上户。因为现在这个误工费，我们承担不了，因为是评估公司，给到我们评估的结论，这个阿姨的乙肝不具有传染性。”
